• מלכה זילברמן ספקטור
    איך לעורר את התשוקה המינית בכל גיל
  • שירי בכר
    שירי בכר
  • אייל דרורי
    רו"ח איל דרורי, יועץ אסטרטגי, עסקי, פיננסי וניהולי
  • פז מושקוביץ גן-זך מחוברת
  • מתי וינברג
    מתי וינברג- יועץ ומטפל זוגי ואישי
  • פרופסור יונתן סמילנסקי
  • שרון אייזן
    סודות החשיבה המנצחת – איך לפרוץ דרך ב- 7 צעדים
  • מיקי לב רון
    סיפורים ייחודיים מרחבי יבשת אפריקה
  • תאטרון "יהלימא"
    טיפול "10,000" והפעם לא למכונית...
  • איילת גינזבורג
    תהליכי קבלת החלטות והתמודדות עם שינויים
  • אלכס סטרניק
    להגיע אל כס הצחוק - נונסנס ותראפיה בצחוק
  • עופר ענבי
    האירועים שעצבו את פני האומה
  • אלון אולמן
    פריצת גבולות
  • ניר גוטליב
    נומרולוגיה קבלית
  • ליאור צורף
    חוקר, מרצה, יועץ ובלוגר בתחום חכמת ההמונים
  • ליאת אשורי
    מהפך וסטיילינג
  • שלי גפן
    'מי שולט בשלט'? יחסים בין הורים, ילדים והתקשורת
דף הבית >> עסקים והצלחה >> סודות ההקשבה למתן שרות ממוקד ללקוח

הרצאות בנושא עסקים והצלחה

סודות ההקשבה למתן שרות ממוקד ללקוח

מאת: אורית אריאל פלומין

הסדנה תכלול את הנושאים הבאים:

  • זיהוי פרופיל ההקשבה האישי, הקושי להקשיב, איתור חסמים אישיים והתרתם
  • שימוש בהקשבה כהוויה תומכת חווית שרות, כפלטפורמה מקצועית בתחום השרות והמכירות, וכבסיס ליחסי אמון עם הלקוח
  • אימון במיומנויות הקשבה 360 (שימוש בכל החושים)
  • כוחה של אמפטיה בתהליך שרות ומכירה, מינון וגבולות
  • טכניקות לאיסוף מידע ולמידה אודות צרכי הלקוח הלקוח - חידוד מיומנות שאלת שאלות ותחקור 
  • הקשבה, עידוד, והנעת הלקוח -  חשיפת אפשרויות, איתור צרכים גלויים וסמויים, הערה והארת צרכים רדומים.
  • כוחו של עידוד מול ביקורת וידענות (אני יודע מה אתה צריך) מיומנות של קידום ופיתוח שיחה עם הלקוח 
  • אימון בהמנעות מהתנהגויות חוסמות ומהתנהגויות היוצרות התנגדות אצל הלקוח
  • עיבוד המידע, שיקוף ללקוח, שיקוף התרומה של הפיתרון הנדרש.

search
מציג תוצאות 1 - 200 מתוך 205
<< לדף הקודםדף:  1 2לדף הבא >>
search
שם מלא:
טלפון:
דוא''ל:

פרסום באינטרנט SEO-Creative | עיצוב אתרים Studio Bahir