להשיג wow בשירות לקוחות

הסדנה מקנה כלים ושיטות להפיכת כל מפגש שירות לחווית wow, ואף להזדמנות מכירה נוספת ("השירות המכירתי"), כולל איך ניתן לטפל בתקלת שירות או בתלונת לקוח כך שהלקוח לא רק יהיה שבע רצון מהטיפול בתלונתו, אלא יהפוך ללקוח חוזר ואף יביא לקוחות נוספים איתו.
במשך השנים סייע מסינגר לארגונים רבים – בהדרכה או בייעוץ – לבנות מערך שירות מנצח, ששם דגש על הבנייה ויישום נכונים של חווית הלקוח. כחלק מתהליכי שיפור שירות שכאלה, או כהדרכה נפרדת, עברו אלפי אנשים מתחומי שירות שונים את סדנת מיומנויות השירות של מסינגר.

הדרכות שירות מועברות ע"י מסינגר בפורמטים שונים בהתאם לצרכי הארגון, כולל הרצאה ממוקדת של "השירות המנצח" למנהלים ולאנשי שירות בדרגים שונים.