סודות ההקשבה למתן שרות ממוקד ללקוח
כתוב חוות דעתהמשתתפים יחשפו לעקרונות ולכוחה של ההקשבה ככלי מקדם תקשורת אפקטיבית המהווה בסיס לתהליכי שרות ומכירות.
כמו כן, הם יתאמנו על שימוש בהקשבה בכדי לספק מענה, פתרונות ושרות מתאימים ללקוחותיהם (לקוחות פנים וחוץ),
בכדי לשפר תוצאות אישיות ועסקיות, ועל מנת להגביר את רמת האפקטיביות האישית וההשפעה על הסביבה.
כמו כן, הם יתאמנו על שימוש בהקשבה בכדי לספק מענה, פתרונות ושרות מתאימים ללקוחותיהם (לקוחות פנים וחוץ),
בכדי לשפר תוצאות אישיות ועסקיות, ועל מנת להגביר את רמת האפקטיביות האישית וההשפעה על הסביבה.
הסדנה תכלול את הנושאים הבאים:
- זיהוי פרופיל ההקשבה האישי, הקושי להקשיב, איתור חסמים אישיים והתרתם
- שימוש בהקשבה כהוויה תומכת חווית שרות, כפלטפורמה מקצועית בתחום השרות והמכירות, וכבסיס ליחסי אמון עם הלקוח
- אימון במיומנויות הקשבה 360 (שימוש בכל החושים)
- כוחה של אמפטיה בתהליך שרות ומכירה, מינון וגבולות
- טכניקות לאיסוף מידע ולמידה אודות צרכי הלקוח הלקוח – חידוד מיומנות שאלת שאלות ותחקור
- הקשבה, עידוד, והנעת הלקוח – חשיפת אפשרויות, איתור צרכים גלויים וסמויים, הערה והארת צרכים רדומים.
- כוחו של עידוד מול ביקורת וידענות (אני יודע מה אתה צריך) מיומנות של קידום ופיתוח שיחה עם הלקוח
- אימון בהמנעות מהתנהגויות חוסמות ומהתנהגויות היוצרות התנגדות אצל הלקוח
- עיבוד המידע, שיקוף ללקוח, שיקוף התרומה של הפיתרון הנדרש.
הרצאות נוספות בתחום
אסי ממן
תקציב המדינה מול תקציב הספורט, היכולת של הספורט לתרום ערך…
ליאור קחן
ב-2018 החלק של הדיגיטל בעוגת הפרסום הגיע ל-36% והשתווה לזה…
מירב הלל לבן
השינויים התכופים במציאות חיינו מוכיחים שוב ושוב את נחיצותם של…
אלי ונטורה
היום באמצעות כלים לניהול צוות, שיחות וידאו ותקשורת נגישה שמתפתחת…
0 חוות דעת