ניהול קונפליקטים

-ניהול קונפליקטים- שני ימי הדרכה- (אפשר לקצר ליום)

דרורית גל – פז, מומחית לטרנספורמציה,מפתחת תוכניות מתקדמות לפיתוח מנהלים לניהול עצמי אפקטיבי, הובלת מנהלים להצלחה, מצויינות ותוצאות יוצאות מן הכלל בפחות מאמץ משלבת אימון תודעתי לחיזוק החוסן המנטלי והעצמתו יחד עם חכמת הניהול האפקטיבי. שיטה שפתחה ומוכחת בקרב מאות מנהלים מפחיתה גוזלי זמן ואנרגיה, פחות בזבוז – יותר תוצאות איכותיות יותר חיוניות, יותר משמעות.. יותר הנאה ושביעות רצון…

יום א' –זיהוי קונפליקטים

*משחק פתיחת אגרוף
*דיון כיצד התנהלתם – הדגשה כי אנחנו בד"כ פונים ישירות לכוח
*דיון מהו קונפליקט וכיצד פותרים אותו (אסוציאציות – דגש שקונפליקט הוא לא משהו רע)
*4 תפישות קשר בין אנשים W/L L/W L/L W/W (תכנים , דוגמא ופתרון ב-4 דרכים)
*מהו משא ומתן, מי מכם מנהל מו"מ, דגש כי מו"מ הוא מובנה החיינו ורצוי כי הוא יהיה הדרך לפתרון קונפליקט (איך לעשות נלמד ביום השני)
*הגדרת קונפליקט, מקורות קונפליקט, סוגי קונפליקטים
*שאלון התנהלות אישית בקונפליקט – קולמן – תומס
*סקירת כל אחת מהדרכים – תחרותיות, ותרנות, הימנעות, התפשרות, שיתוף פעולה יתרונות וחסרונות, – הדגשה כי אין דרך אחת שטובה תמיד
*קבלת החלטה בקונפליקט כפונקציה של חשיבות הקשר מול חשיבות הנושא
*הקונפליקט כתהליך מסלים המתחיל מאי הבנה
*למה גורם קונפליקט (התבצרות בעמדות וכו')
*שאלון התנהלות אישית בקונפליקט – קולמן – תומס
*סקירת כל אחת מהדרכים – תחרותיות, ותרנות, הימנעות, התפשרות, שיתוף פעולה יתרונות וחסרונות, – הדגשה כי אין דרך אחת שטובה תמיד
*קבלת החלטה בקונפליקט כפונקציה של חשיבות הקשר מול חשיבות הנושא
*שינוי תפישה – הקונפליקט כמנוף לצמיחה
*דוגמאות לקונפליקטים מחיי היומיום של המשתתפים בבית ובעבודה
*הבחנה בין רצון/עמדה לצורך
*הפרדה בין הבעיה לאנשים
*שיעורי בית – זיהוי קונפליקטים ודרך התמודדות – דף מיפוי קונפליקטים אישי וחיצוני

כלים שיקבלו ביום זה:

זיהוי עמדות וצרכים
מטריצת קבלת החלטות בקונפליקט
זיהוי אישי של דרך ההתנהלות של כל משתתף

יום ב' – כיצד פותרים קונפליקט

הקשבה אקטיבית
שאלות פתוחות
זיהוי רגשות
שיקוף
סימולציות